Wang **
一行共2人好评：何导服务周到，认真负责，知识渊博，讲解详细，非常不错的行程
点评日期：2012-01-31 16:18 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT260112 (2012-01-26 -- 2012-01-31)
Zong **
一行共1人好评：各方面还不错，王导也很尽力
[差评]行程有的紧，每个地方都走马观花！ 第一天调车耽误了时间！ 除夕之夜，没有特别表示！
点评日期：2012-01-29 13:00 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO220112 (2012-01-22 -- 2012-01-26)
您好， 对于我们没有合理安排和行程深表歉意，我们会更努力的优化行程，在特殊的节日里组织一些特殊的活动，丰富大家的旅程。 拜个晚年，祝万事如意
Zhang **
一行共2人好评：导游人很好，讲解的也不错，酒店还不错，荷兰酒店的早餐很不错
[差评]行程稍微有些紧，巴黎酒店早餐差了点儿，建议可以取消比利时，在巴黎多呆一天，去去迪斯尼
点评日期：2012-01-26 21:51 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA210112 (2012-01-21 -- 2012-01-25)
Zhang先生 您好，首先感谢您给予我们好评，其次您提到的关于行程太紧的问题，我们会认真总结，继续优化行程安排，给广大游客提供更优质的服务。 给您拜个晚年，祝万事如意 俞瑾
Hua **
一行共1人好评：性价比还算不错，在有限的时间内参观了很多景点！
[差评]希望在内部协调和管理安排上能够做的更加出色！ （大巴迟到，有其他团员反应打你们紧急电话，没人接听...）
点评日期：2012-01-26 20:54 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO220112 (2012-01-22 -- 2012-01-26)
您好， 感谢您提供宝贵的反馈意见。我们会努力做好内部协调工作。保障大家的利益。紧急电话我们有安排专人接听，不过难免有漏听的，给大家造成不便，敬请谅解 祝新年快乐，万事如意
Zhai **
一行共4人好评：总体上不错，酒店住的挺好，行程安排较合理，团餐也不错，何导也挺认真负责，如果能在行程上更加满足一下旅客需求会更好
点评日期：2012-01-26 00:06 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA210112 (2012-01-21 -- 2012-01-25)
Hu先生/小姐 您好,首先感谢您给我们提供宝贵的反馈信息.感谢您对我们给予好评.我们会更加努力的为广大游客提供更优质的服务. 同时我们也会调整行程,满足大家的需要. 祝龙年吉祥,万事如意
Wang **
一行共1人
好评：很好 非常快
点评日期：2012-01-23 11:30 参加团期：德国境内火车票预订 线路反馈 DB2010 (2013-05-01 -- 2013-12-31)
Li **
一行共1人导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团286次 好评率98.5%]
好评：意大利团总体还行。就是在车上的时间太长了，游玩时间太短。
[差评]西欧的团旅行安排整体太差： 1. 住宿不好。 2.膳食10-12人五菜一汤，显然是吃不饱的，太差了，而在事先只说了五菜一汤，并没有说是10-12人一桌。 3. 车辆安排屡屡出问题。导游及其不负责任，使得团员在旅行中极度不方便。
点评日期：2012-01-22 19:25 参加团期：欧洲风情游A线 线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
Lee先生/小姐 您好，首先感谢您给我们提供宝贵的反馈信息。我们会逐条核实您反映的问题。在我们今后的工作中加以改善。团参我们会尽量安排8人一桌，不过有些地方店小，人多，会出现10人一桌的现象，我们会协调餐馆，尽量为大家提供足够的食物。保证大家能吃饱。 关于大巴车出现的问题，我们会联络车行，要求出车前严格按照技术手册检车，将发生意外的可能性努力压缩到最小。并要求车行给我们派出职业素养较高的司机来保证我们的行车安全。关于导游的服务质量，我们会通过公司内部会议，给予相应的惩罚，保证导游下次遇到相同的情况，能过本着以游客为本的服务宗旨，为广大游客提供优质的服务。
Zhang **
一行共2人好评：旅店住宿很好
[差评]导游很不专业，没有职业道德，行程设计很不合理。
点评日期：2012-01-15 11:27 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT301211 (2011-12-30 -- 2012-01-04)
张小姐： 您好，很感谢您对我们的反馈。我们通常都是选择有带团经验或者经过导游培训的导游。不过有时候，导游在带团的过程中难免会有一些个人情绪在里面，从而影响到您。对于徐导没有很好的照顾好各位团友，我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知负责导游的相关同事并对此事调查和对其进行相应的处理。当然如果您可以提供徐导相关不负责任的行为对于我们的调查将大有帮助。 关于行程这块，由于受到意大利国家两城市间距离，行程时间等因素的影响，我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。另外该线路属于我们常规发团线路，大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的，所以我们一直保留着该线路，没有做更多的更改。如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。为了表示我们的歉意，我们将提供您30欧旅游优惠券（优惠券号：201111754342；有效期：2012-6-30），希望您可以再次给开元再次为您服务的机会。（像这个评价比较恶劣就得下点血本） 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Xu **
一行共1人好评：正值2012新年到来之际，非常高兴参加你们组织的东欧波西米亚风情游线路，整体安排感觉很好。特别是导游的给我做的每天的时间安排等都很满意，让我们有比较多时间参观游览，虽然这个季节天气不是很好，也是不可抗力造成的吧，但是仍然觉得旅途非常愉快。非常感谢~！顺祝新年以及农历新年一切顺利~！
[差评]如果司机可以用英文沟通就更好了 ，虽然我们都在努力学习德语。谢谢！
点评日期：2012-01-13 11:17 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
徐小姐： 您好，很感谢您对于我们的反馈。很高兴您有一个愉快的旅程。对于东欧天气给您造成的不便，我们深感抱歉，也很感谢您对于我们的谅解。 关于司机的语言沟通问题，我们以后会注意，并尽量给客人安排。目前为了保证服务的质量，我们主要还是和德国的车行合作。在旺季的时候加上假期，德国车行对于司机本身也不太好协调，所以车行可能并不能完全给我们提供能够用英文沟通的司机，也请您谅解。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！ 1-19客人答复： Hi, 谢谢~！ 顺便，当时我们团队旅游，有一张集团照片，方便发给我么？ 谢谢！
王 **
一行共1人导游：[带团次 ]
好评：第一天的酒店太糟糕，浴室漏水，早餐稀烂。后面的酒店都还不错，早餐也不错。
导游很细心，很为大家着想，希望大家都能玩的好。增加的悬崖修道院景点也不错。很谢谢导游的努力和付出！
点评日期：2012-01-12 18:42 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
王小姐： 您好，很感谢您对于我们的评价。我们开元旅游团组使用的酒店在合作前都有相应的把控流程，包括参考游客的评价以及必要的酒店走访。关于您所说的酒店，由于近期旅游旺季，酒店工作比较繁忙，在对于房间的掌控上可能没有到位，导致部分房间硬件设施出现问题而没有及时处理。我们会让相关同事与酒店沟通，避免再次发生这种情况。对于造成您的不快我们深感抱歉。为了表达我们的歉意，我们将赠送给您价值十欧元的优惠卷，您可以用于购买我们的旅游、机票产品（优惠卷号：201111738006；有效期至2012-6-30） 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
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