Wang **
一行共1人好评：旅游的安全全程得以保证，旅行团很正规，住宿正规舒适，所列景点都有去，总体还算满意
[差评]景点到达后玩的时间太短，晚上回旅馆时间比较早，完全可以给景点再分配一些时间，导游给介绍的太少，声音小，基本听不到，希望以后改进
点评日期：2012-01-08 15:24 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT311211 (2011-12-31 -- 2012-01-05)
王小姐： 您好，很感谢您的反馈信息，同时也很感谢您对于我们服务的肯定。关于行程这块，您的建议很好的考虑到了客人的旅行体验，对于我们以后的行程设计会有很大的帮助。另外，对于导游的声音较小，给您造成的不便，我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知我们负责导游的同事并会采取相应的措施有针对性的解决该问题。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您10欧元的旅游优惠券（优惠券：201111927755；有效期：2012-7-31），再次感谢您对于开元的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Li **
一行共1人好评：行程安排，总体不错！建议去掉枫丹白露宫的安排，鸡肋。
点评日期：2012-01-08 11:29 参加团期：巴黎浪漫深度游(南线) 线路反馈 MP311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
李先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于我们行程安排的肯定。另外，关于您对于枫丹白露宫的建议，我们将会告知产品部的同事，考虑是否有必要进行相应的调整。再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Cui **
一行共4人好评：住宿非常好，旅途安排很紧凑，梁导很耐心周到，领导大家有条不紊的参观游览
点评日期：2012-01-07 13:39 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT311211 (2011-12-31 -- 2012-01-05)
崔小姐： 您好，感谢您的反馈并很感谢您对于我们工作的肯定。很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力，也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人或者5人以上可以享受团队价，一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Cui **
一行共1人好评：导游很有亲和力
[差评]大多数时候晚上游玩景点
点评日期：2012-01-07 13:26 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
崔小姐： 您好，很感谢您的反馈同时也很感谢您对于我们导游工作的肯定。对于该行程，相信您可以理解，两个行程间的车程是固定的，我们的大巴车到达下个城市的时候通常都是下午的时候了，加上现在天都黑的比较早，从而影响到您的旅游体验，实在不好意思，请您谅解。不过我们会把您的反馈告知我们产品部的同事，让对方进行路线相应的修改和提升 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您价值10欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112041028；有效期至：2012-7-31），感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Song **
一行共3人导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团286次 好评率98.5%]
好评：两个导游还不错。
[差评]阿姆斯特丹一晚的住宿不太好，暖气不足，睡觉太冷了，建议以后不要安排住在这里了。 路上大巴坏了，影响了行程，建议以后要大巴公司保证车的质量。 多少人共用五菜一汤，建议要明确，否则不够吃。 其他：评价中有六项，但圈只有五个，不知点第一个圈是优还是很好。
点评日期：2012-01-06 22:19 参加团期：欧洲风情游A线 线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
宋小姐： 您好，很感谢您的反馈以及您对于我们导游工作的肯定。关于阿姆斯特丹的酒店由于近期旅游旺季，酒店在个别房间的把控工作上可能做的不是很到位，从而影响到您，我们深感抱歉。我们会告知预订部和阿姆斯特丹的酒店联系进一步了解情况，如果不只是个别房间临时的问题，我们以后坚决不用这家酒店。关于大巴车临时出现故障，导致您的行程耽误，我们很抱歉。我们已经第一时间让车行赶紧给我们调一辆大巴车过来替换，并于车行交代以后每次发团前请务必要对用车进行适当的检查，避免这种情况的再次发生。 另外，您所说的团餐的问题，由于每个地区关于团餐的标准都不太一样，所以很难统一。我们会让负责导游的相关同事与导游进一步了解下情况，并考虑是否有较好的方法能够协调此事。 最后，关于我们的反馈系统，5个圈是总体评分不是一个圈代表一个方面。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Zhu **
一行共1人好评：导游很优秀，讲解不错，也挺尊重大家的
[差评]行程安排太紧
点评日期：2012-01-06 21:45 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA301211 (2011-12-30 -- 2012-01-03)
朱小姐： 您好，很感谢您的反馈同时很感谢您对于我们导游工作的肯定。我们在发团时都希望能够让客人在有限的时间上游览更多的景点，所以我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。另外，该团属于我们的常规路线，大多数客人对于该路线行程还是比较认可的，所以我们没有做太多的更改。如果您愿意，我们也可以给您走小团，根据您的需要给您设计行程，这样行程上相对来说会比较轻松一点。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Wu **
一行共3人导游：汤瀚洋[带团0次 好评率0.0%]徐森[带团286次 好评率98.5%]
好评：徐森导游很好很负责。
[差评]上半段导游 汤瀚洋 为了让我们参加第5天的自费项目 国王湖游，在第4天晚上到达萨尔茨堡后仍然带我们游览城市，夜间什么也看不见。第5天早晨直接带我们去国王湖的自费项目，而且车晚到慕尼黑，也没有行程安排上的慕尼黑城市游览。该导游极不负责，每到一个城市只管在前带路，速度很快，根本不解说，也不管后面的游客。而且中途在高速路休息站吃饭的时候完全不理会游客，总是第一个冲进去吃饭，之后就休息。而且还不准时，说的集合时间他自己都晚，出发总是比他说的时间晚半个小时左右。强烈谴责该导游！
点评日期：2012-01-06 19:16 参加团期：欧洲风情游D线 线路反馈 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)
吴先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于徐导工作的肯定。我们在导游选择上通常都是会选择有经验的或者经过导游培训的导游。不过在走团时，导游难免会受个人情绪的影响，没能很好的照顾你们，对此，我们深感抱歉。对于汤导的行为，我们会把您的反馈告知负责导游的相关同事，让对方进一步的了解事情的情况。对于不把游客放在心里的导游，我们开元绝对不会姑息，我们将根据实际情况对导游进行相应的惩处，甚至考虑通报同行。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格20欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112069512；有效期至：2012-7-31）感谢您对我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Yuan **
一行共3人好评：导游热心，尽职尽责，酒店条件很好。
[差评]行程安排欠合理，许多时间都用来赶路，没有多少时间参观景点，并且由于放假原因，许多商店不开门。导游经验不足，讲解欠清晰。
点评日期：2012-01-06 16:29 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
袁小姐： 您好，感谢您的反馈同时也很感谢您对于我们导游、酒店的肯定。关于我们的行程安排，由于司机每天的工作时长及城市间距离影响，我们的行程可能会比较紧凑，请你谅解。如果您需要，我们也可以按照您的需求，给您设计路线走小团，这样行程上会比较轻松一些。 在新年期间，确实有部分商店都没有营业，对此给您造成的不便我们深感抱歉。另外，王导对于东欧线确实可能经验不够，我们将会把您的反馈告知负责导游的相关同事，并让对方对其进行有针对性的指导及培训。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价值10欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112079522；有效期至：2012-7-31），感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Jiang **
一行共2人好评：旅途中安全提示等基本方面做的还可以
[差评]主要问题是导游在旅途中讲解的不详细，参观各个景点时没能很好的将旅客集中组织起来讲解，并且声音有点小，几乎听不清，再加上旅途中停留在景点的时间有些短，导致游客没有很好的体验到旅途中应有的感受。希望有待改进！
点评日期：2012-01-06 14:49 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT311211 (2011-12-31 -- 2012-01-05)
傅先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于我们中肯的评价。 导游在行程过程中受个人因素和情绪影响可能没有给您带来很好的旅游体验，对此我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知我们负责导游的相关同事，对方会针对您的反馈对该导游进行有针对性的指导及培训。 关于行程方面，由于受到意大利国家两城市间距离，行程时间等因素的影响，我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。该线路属于我们常规发团线路，大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的，所以我们一直保留着该线路以满足一般大众游客的需求。如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价值15欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112124915；有效期至：2012-7-31），希望您能够给我们再次服务您的机会，让您看到我们的努力。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
赵 **
一行共2人导游：孙震[带团22次 好评率78.0%]徐森[带团286次 好评率98.5%]
好评：后半段徐森导游带的意大利团住宿普遍比孙震的团要好很多。
[差评]我们这个团前半段先是巴士抛锚 耽误行程拖了5个小时才从布鲁塞尔启程到巴黎 晚上到了巴黎后 孙导带我们夜游 说是过了11点还要多给小费 后是导游司机认错路 原本40多公里的凡尔赛 硬是开了2个多小时才找到 后半团第一天你们就给错司机地址，我们无处可住，最后临时决定住因斯布鲁克又给拖了1个多小时。
点评日期：2012-01-06 13:14 参加团期：欧洲风情游A线 线路反馈 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
龚小姐： 您好，很感谢您对我们的反馈。导游巴黎夜游增加小费，我们会进一步了解。我们导游的管理工作确实有待完善的地方，很感谢您的信息。 关于大巴车临时出现故障给您照成的困扰我们实在不好意思，我们已经第一时间通知车行赶紧给我们换车并让相关同事再次与车行确认以后在每个团走团前，都必须要对用车进行必要的常规检查，避免这种情况的再次发生。 另外，关于因斯布鲁克的酒店我们确实在与车行的沟通上有误会，给您造成的不便我们深感抱歉，事后对此相关工作人员已经进行了反思，我们也确实从这件事情上让我们看到了我们的监管工作上存在一定的漏洞。我们会努力完善自身的管理，希望能够给客人带来更好的旅游体验。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价值20欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112138792；有效期至：2012-7-31），希望您能够给我们再次服务您的机会，让您看到我们的努力。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
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