王 **
一行共1人导游：[带团次 ]
好评：第一天的酒店太糟糕，浴室漏水，早餐稀烂。后面的酒店都还不错，早餐也不错。 导游很细心，很为大家着想，希望大家都能玩的好。增加的悬崖修道院景点也不错。很谢谢导游的努力和付出！
点评日期：2012-01-12 18:42 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
王小姐： 您好，很感谢您对于我们的评价。我们开元旅游团组使用的酒店在合作前都有相应的把控流程，包括参考游客的评价以及必要的酒店走访。关于您所说的酒店，由于近期旅游旺季，酒店工作比较繁忙，在对于房间的掌控上可能没有到位，导致部分房间硬件设施出现问题而没有及时处理。我们会让相关同事与酒店沟通，避免再次发生这种情况。对于造成您的不快我们深感抱歉。为了表达我们的歉意，我们将赠送给您价值十欧元的优惠卷，您可以用于购买我们的旅游、机票产品（优惠卷号：201111738006；有效期至2012-6-30） 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Cai **
一行共2人导游：[带团次 ]
好评：你们安排的整条巴塞罗那环地中海路线是比较合理的，沿途的确让旅客观赏到了地中海沿岸的城市风光。司机很耐心负责。
[差评]旅店的安排偏离市内，带来很多不便。导游是否持有欧洲带团的导游资格证我们持有怀疑，整个行程导游几乎没有给旅客正规地讲解。甚至擅自改变你们安排的行程单，私自要求旅客另交费用，这一点实在是很恶劣。旅客提出意见，还与旅客发生争执，很不顾及一个导游应该有的形象。每一个景点让旅客停留观赏的时间太短。
点评日期：2012-01-10 10:14 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
蔡小姐： 您好，很感谢您对我们的反馈，同时也很感谢您对于我们行程的肯定。 关于酒店的安排，由于新年期间酒店比较紧张，所以有时候可能没有办法找个地理位置特别合适的酒店，希望您能够谅解，对于造成您的不便深感抱歉。 另外，我们的导游通常都会选择有过带团经验或者经过导游培训的导游，但是有时候导游在带团过程中可能会有一些个人的情况，对于导游没能很好的照顾好你们，我们深感抱歉。我们会根据您的反馈详细了解导游的带团情况并严肃处理。我们对于服务态度恶劣的导游将不再录用甚至通告同行！ 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格10欧元的优惠券（优惠券号：201111807563；有效期至2012-6-30：），您可以用于机票或者旅游团款的抵值，很感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Cao **
一行共1人导游：[带团次 ]
好评：行程总的来说比较有吸引力，都是地中海沿岸的主要城市，而且有主有次。 住宿除了第一天以外都不错。
[差评]路程较远，游览起来还是比较赶时间了，太匆忙。 导游缺乏经验，素质有待提高。 基于行程的原因，膳食不理想，大部分都是在加油站或行程间歇随便解决。
点评日期：2012-01-08 22:19 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
曹先生： 您好，很感谢您的反馈同时也很感谢您对我们行程的肯定。关于第一天的米兰酒店，由于近期属于旅游旺季，酒店比较繁忙，所以酒店对于个别房间的掌控上可能没有很好的把关，从而造成您的不便，我们深感抱歉。 另外很感谢您对我们的理解，由于巴塞罗那往返德国的路程较远，而且我们的司机每天都有工作时长的限制，所以该线路行程在往返的时候可能会比较紧凑。从而影响到您的用餐，我们十分抱歉。我们会与负责导游的相关同事沟通，尽量就用餐问题想一个解决的办法，完善我们的服务。 关于导游，我们通常会选择有带团经验或者经过导游培训的导游，但是不可否认部分导游还存在一些不足的地方。不知道关于这个导游您是否有较为具体的一些不满？我们会根据您的反馈，让负责导游的相关同事对导游进行有针对性的培训指导。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您20欧元的旅游优惠券（优惠券：201111914547；有效期：2012-7-31），再次感谢您对于开元的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
Cai **
一行共1人好评：行程安排紧凑有序. 住宿的酒店还不错.
[差评]巴塞罗那的地陪导游并没有提供很多详细的讲解和有用的信息, 推荐的FLAMENCO表演并没有如之前所讲, 如果订了海鲜饭就可以坐在前面. 事实是我们最早到场, 却坐在最边和最后的位置. 有被忽悠了的感觉.
点评日期：2012-01-04 20:59 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Kang **
一行共1人好评：尼斯和巴塞的酒店不错。 行程长，路线安排比较妥善。
[差评]意大利的酒店比较简陋。 从巴塞回程旅途比较劳累，昼夜24小时有点吃不消。
点评日期：2012-01-04 10:25 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Wang **
一行共3人好评：酒店都不错
[差评]有些酒店上网付费，有些免费，希望下次提前告知，还有导游几乎没有景点介绍，每次到了就说下集合时间就自己活动了。
点评日期：2011-12-30 22:07 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Li **
一行共3人好评：住宿安排还不错
[差评]行程安排不好，感觉非常匆忙，建议把黑圣母修道院列入行程安排。导游活跃度不够，一路上就放“金婚”打发大家了。
点评日期：2011-12-30 16:04 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Tong **
一行共2人好评：第二次跟何导的团了，没的说绝对金牌导游
[差评]最后一天巴塞罗纳夜车赶回来太辛苦了！
点评日期：2011-12-30 13:12 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Wang **
一行共1人好评：总的来说还可以，该到的景点都到了，并且住的酒店很干净清爽。
[差评]但是路途上气氛太沉闷了，基本都在放碟片给我们看。这次人比较多。大家都难得聚在一起，要是导游引导大家互动互动就好了。这样后果是虽然大家属于一个团，分开活动的时候，很多是团里的人碰到了都 不知道。除了自己前后左右人之外，剩下的很不熟悉.
点评日期：2011-12-30 12:50 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Wang **
一行共2人好评：酒店住宿条件不错
[差评]行程太满。大巴旅途疲惫。
点评日期：2011-12-29 22:38 参加团期：巴塞罗那（法兰克福线） 线路反馈 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
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