曹先生： 您好，很感谢您的反馈同时也很感谢您对我们行程的肯定。关于第一天的米兰酒店，由于近期属于旅游旺季，酒店比较繁忙，所以酒店对于个别房间的掌控上可能没有很好的把关，从而造成您的不便，我们深感抱歉。 另外很感谢您对我们的理解，由于巴塞罗那往返德国的路程较远，而且我们的司机每天都有工作时长的限制，所以该线路行程在往返的时候可能会比较紧凑。从而影响到您的用餐，我们十分抱歉。我们会与负责导游的相关同事沟通，尽量就用餐问题想一个解决的办法，完善我们的服务。 关于导游，我们通常会选择有带团经验或者经过导游培训的导游，但是不可否认部分导游还存在一些不足的地方。不知道关于这个导游您是否有较为具体的一些不满？我们会根据您的反馈，让负责导游的相关同事对导游进行有针对性的培训指导。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您20欧元的旅游优惠券（优惠券：201111914547；有效期：2012-7-31），再次感谢您对于开元的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！