Han **
一行共4人导游：何潇[带团155次 好评率0.0%]王志勇[带团330次 好评率100.0%]
好评：意大利线导游很不错，幽默。
[差评]东欧线导游不是王志勇，水平非常差。景点介绍都不会，磕磕巴巴。组织能力很差，一下车就一直走，也不等团员。不负责人，不查人数。完全没有作为一个导游应有的素质。。。。。
点评日期：2012-05-06 21:11 参加团期：欧洲风情游D线 线路反馈 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213032132，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。
Zhou **
一行共1人好评：徐导，经验丰富，讲解清楚
点评日期：2012-05-06 19:44 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Ma **
一行共2人好评：总体凑合
[差评]阿姆斯特丹游船，凡尔赛宫没去成，很遗憾，讲解太少
点评日期：2012-05-05 21:35 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA290412 (2012-04-29 -- 2012-05-03)
程 **
一行共3人好评：酒店比我们预期的要好，早餐也不错。行程安排基本合理。这一路的城市都很值得看。布达佩斯和布拉格感觉时间不够。建议今后可考虑在某些城市增加一天或半天自助游时间，给大家多一点感受这个城市的机会。
[差评]出发前两天，导游临时从王志勇改成了钟羽婧。对此我们有很大的意见。更换导游，一定要在保证质量的前提下，换给我们的导游根本不能胜任工作（不是态度不好，实在是心有余而力不足），顶多能当当助理。一路下来她起到的作用只是带路。这让我们对你们感到失望。之前我们参加恺撒的旅游团，导游素质非常高，尤其是专业讲解水平，而且对大家各个方面的需要都照顾的非常周到，和这次的导游形成了太大的反差。因为你们提供的路线比较多，所以我们这次选择了你们。我们希望今后你们不只是注重量，还能注重质。
点评日期：2012-05-05 10:06 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213003607，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。
Pei **
一行共2人好评：此次导游为徐森。
为人友好、细致，非常周到。
[差评]部分酒店较不方便，影响行程。
点评日期：2012-05-04 21:42 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Zang **
一行共1人好评：徐森导游知识非常渊博，脾气很好，对人很友善。非常乐于分享自己的知识，经验
点评日期：2012-05-04 17:24 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Liu **
一行共2人好评：导游不是王志勇，而是钟雨静，该导游热情、耐心、细致但解说不够专业和详细，还需有待进步。多谢导游一路的辛苦和对大家的照顾，愿你们的所有工作人员和导游们工作顺利，身体健康。
点评日期：2012-05-03 23:15 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
Hao **
一行共2人好评：整体酒店住的都还不错。
[差评]饮食基本全在高速公路上，一路上就没吃好饭，出去旅游一次倒是可以减肥了，行程安排真是不敢恭维，不知道是不是意大利这条线就是这样，玩起来太累了，而且走马观花式的旅行，可能还真不适合我！至于黑导游就不予与评价了，毕竟不是专业的！
点评日期：2012-05-03 17:29 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT230412 (2012-04-23 -- 2012-04-28)
Cao **
一行共2人好评：旅馆早餐不错。
[差评]不知为什么原本的行程安排被打乱，舍近求远，布拉格布达佩斯这样的城市都只有两个小时时间参观，时间太紧张。 午饭经常没地方解决，晚饭也总是8点之后。应该在上团前提醒游客多背干粮方便面。 导游小姐似乎没有经验对景点也不了解。
点评日期：2012-05-03 10:29 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，您提出的原本安排的行程被打乱、舍近求远能详细说明吗？以便我们更好地了解和调差反馈，行程上由于5天的时间要参观游览好几个城市，客观原因导致在每个城市停留的时间不会过长，所以可能没有办法保证每个城市都能深入了解和参观。 另外午餐和晚餐由于行程的变动连锁反应，导致了用餐时间的推迟，影响到您的用餐我们深表歉意，我们会根据您反馈的意见针对性地对导游进行规范培训，如无特殊情况，尽量按照安排好的行程进行。 原先安排的导游王志勇临时变更，这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213018251，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。
Zhou **
一行共2人好评：游导很热情，不但尽量满足了团员的各种要求，还介绍了很多旅游，购物的小窍门
点评日期：2012-05-03 07:23 参加团期：【季节盛宴】荷兰郁金香赏花3日游（法兰克福/科隆往返） 线路反馈 SHF280412 (2012-04-28 -- 2012-04-29)
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