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开元团友

交通线路：满意 住宿餐食：满意 导游讲解：很差 领队服务：一般

[好评]: 酒店比我们预期的要好，早餐也不错。行程安排基本合理。这一路的城市都很值得看。布达佩斯和布拉格感觉时间不够。建议今后可考虑在某些城市增加一天或半天自助游时间，给大家多一点感受这个城市的机会。

[差评]: 出发前两天，导游临时从王志勇改成了钟羽婧。对此我们有很大的意见。更换导游，一定要在保证质量的前提下，换给我们的导游根本不能胜任工作（不是态度不好，实在是心有余而力不足），顶多能当当助理。一路下来她起到的作用只是带路。这让我们对开元感到失望。之前我们参加恺撒的旅游团，导游素质非常高，尤其是专业讲解水平，而且对大家各个方面的需要都照顾的非常周到，和这次的导游形成了太大的反差。因为开元提供的路线比较多，所以我们这次选择了开元。我们希望今后开元不只是注重量，还能注重质。

2012-05-05 10:06:05      来自：开元周游电脑版

您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213003607，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。