Lian **
一行共1人导游：徐森[带团286次 好评率98.5%] 司机：Karsten Bergner
好评：所有行程都能顺利完成
[差评]整体还可以，虽然中间有点小波折。看得出徐导是位资深导游，可能有些职业倦怠，一些事情不能安排的尽善尽美
点评日期：2012-07-23 13:03 参加团期：【经典热卖】北欧之珠四国六日游 线路反馈 BO120712 (2012-07-12 -- 2012-07-17)
尊敬的游客，您好！ 感谢您参加了7月12日至7月17日的北欧之珠（北欧旅游) 行程。 作为德国最大的华人旅行社，很荣幸能为您的欧洲之旅提供满意的服务。您中肯的评价是对我们工作的支持与肯定，我们会再接再厉，致力于为广大游客组织更平价质优的旅游路线。对您提出的徐导工作热情稍显不足的情况我们十分重视，会在日后进一步加 强导游服务意识的灌输，确保避免再次给客人带来类似的遗憾。 在此竭诚期待您能一如既往地关注开元！ 祝好 开元旅游
Liang **
一行共1人导游：臧天威[带团2次 好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri
好评：整体感觉一般，认识了几个朋友还不错
[差评]老实说，我和别人之前都报过贵社的团，感觉都挺好的。但是这次我不得不说几句，实在是让人失望。首先，旅游大巴有问题，不知道贵社是怎么联系到这样的大巴车的。空调该冷的时候不冷，不该冷的时候冻死人，还号称关了没用，整个回程的最后一天外面快30度，但车里特别冷，全车人都要冻死在车上了。大巴车有问题，每次启动和换挡的时候整个车身都在抖动，很吓人。接下来说司机，年轻，第一次上团，不太认路，我们都理解，技术还行，就是还自己带了个人。该加油的20分钟休息，临出发才发现加油设备有问题，付款设备有问题，一个20分钟的休息让全车人在加油站耗了50分钟。我只想问一句，早干嘛去了？ 导航配备的也有问题，反正就是没什么地方没出过问题。最后说说导游，年轻，新手，都理解。小伙子老实，人不坏。但是作为导游给的评价只能说一句，组织能力，协调能力，讲解水平，所有您能想到的一切都需要加强。第一天晚上住酒店，居然在之前没有和任何团友沟通的情况下把钥匙往桌上一放，“大家自己拿”，我真是谢谢你啊，要你导游是干什么用的？大家哄抢之后，单独抱团的客人怎么办？讲解错误百出，1871年德意志联邦共和国成立。。。真是无语到极点了，拜托台词能背熟点么？ 我给了个一般，真的是经过太多考虑，大家出来工作都不容易，请导游好好提高下水平。另外，贵社下次是不是考虑一下，新手的导游和司机配备一个就差不多了，您让游客，导游，司机都是第一次旅游不合适吧。
点评日期：2012-07-23 11:48 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)
您好， 很抱歉这么迟才和您联系，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见，也很抱歉我们没能给您提供一次愉快的旅游体验。 我们和臧天威导游核实了团上的情况，路途中确实有我们导游服务不周的地方，大巴司机对线路也不是十分熟悉，耽误了您的时间，我们在此表示深深的歉意。 我们也向车行反映了大巴车空调还有司机带人的问题，我们在此表示歉意。 开元一直有一支比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响，有时我们也启用一些新的导游，臧导是我们导游培训班的学员，他学习努力认真，以良好的成绩通过考核，并多次跟随有经验的导游上团实习。但是这次西欧线是臧导第一次独立带团，在经验和专业知识上还都有所欠缺，把控全局的能力还有待提高。我们会进一步加强导游的培训工作，完善导游评估制度。 再次感谢您的回馈，我们将继续努力改善服务质量，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游
Wang **
一行共2人导游：臧天威[带团2次 好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri
好评：导游是个新手,人还是很诚实和热心的,总体来说旅游还是很顺心的.住宿的酒店条件都很好,就是离市中心比较远.
[差评]一路上太多时间在做车,在巴黎购物时间有点长.唯一一次吃团餐中餐馆服务态度非常差.导游对历史的知识不够了解,搞气氛能力还需要加强,司机在阿姆斯特丹找不到停车场,导致游船没坐成.
点评日期：2012-07-23 11:14 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)
您好， 很抱歉这么迟才和您联系，也很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。 大巴团行程比较紧凑，游客在车上比较辛苦，我们是希望让游客在有限的时间有更多的体验，请您谅解。 我们和臧天威导游核实了团上的情况，路途中确实有我们导游服务不周的地方，大巴司机对线路也不是十分熟悉，在阿姆斯特丹的游览导致游船没有坐上，我们在此表示深深的歉意。 开元一直有一支比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响，有时我们也启用一些新的导游，臧导是我们导游培训班的学员，他学习努力认真，以良好的成绩通过考核，并多次跟随有经验的导游上团实习。但是这次西欧线是臧导第一次独立带团，在经验和专业知识上还都有所欠缺，把控全局的能力还有待提高。我们会进一步加强导游的培训工作，完善导游评估制度。 再次感谢您的回馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游
Zhu **
一行共1人导游：臧天威[带团2次 好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri
好评：行程安排较紧凑。
[差评]导游经验不足，知识面有待扩充。由于是新人，可以理解。
点评日期：2012-07-23 03:13 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)
很抱歉这么迟才和您联系，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见，也很抱歉我们没能给您提供一次愉快的旅游体验。 我们和臧天威导游核实了团上的情况，路途中确实有我们导游服务不周的地方，大巴司机对线路也不是十分熟悉，由此给您带来诸多不便，我们在此表示深深的歉意。 开元一直有一支比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响，有时我们也启用一些新的导游，臧导是我们导游培训班的学员，他学习努力认真，以良好的成绩通过考核，并多次跟随有经验的导游上团实习。但是这次西欧线是臧导第一次独立带团，在经验和专业知识上还都有所欠缺，把控全局的能力还有待提高。我们会进一步加强导游的培训工作，完善导游评估制度。 再次感谢您的回馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。
Hao **
一行共1人导游：臧天威[带团2次 好评率0.0%] 司机：Albion Tahiri
好评：导游很有耐心，行程讲解到位。
点评日期：2012-07-23 00:09 参加团期：【经典热卖】遍游西欧 线路反馈 FPA180712 (2012-07-18 -- 2012-07-22)
Lu **
一行共3人导游：王赫飞[带团361次 好评率95.7%] 司机：Stefan Fleck
好评：王导的组织能力很强，意大利之行在他的带领下团队很安全，我们很满意。
点评日期：2012-07-22 22:51 参加团期：【经典热卖】感受意大利 线路反馈 IT150712 (2012-07-15 -- 2012-07-20)
Cui **
一行共2人导游：周燕[带团10次 好评率0.0%] 司机：Joachim Noll
好评：周燕导游非常好，组织的团员非常和睦，像个大家庭，离别时依依不舍，希望下次有机会还参加她的团。
司机先生也很敬业，很遗憾，没有和他合影与拥抱，期待下次啦~~
点评日期：2012-07-22 21:41 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游「德奥捷匈斯：波西米亚与多瑙河全景游」 线路反馈 DO140712 (2012-07-14 -- 2012-07-18)
Liu **
一行共3人好评：你们安排的旅游很不错，王健导游也是个热情负责的导游，非常感谢！！我们已经确定参加贵旅行社的北欧游了，谢谢！
点评日期：2012-07-22 20:09 参加团期：欧洲风情游A线 线路反馈 FQ120712A (2012-07-12 -- 2012-07-22)
Wang **
一行共6人好评：王健导游是个非常负责的导游，旅游中不断和我们讲解相关背景知识，天热的时候帮助我们大家准备了防晒霜，无论风吹雨打、天气多么恶劣、路况多么差，都一如既往的热情服务，最后我们都感到非常感动！！谢谢！！我代表我们组内八名旅游成员祝旅行社越办越好！祝王健导游好人一生平安！
点评日期：2012-07-22 20:05 参加团期：欧洲风情游A线 线路反馈 FQ120712A (2012-07-12 -- 2012-07-22)
张 **
一行共2人导游：段斌[带团53次 好评率0.0%] 司机：
好评：酒店住宿环境都很好，是意料之外的。
[差评]酒店过于偏远，行程安排太紧，导游语言不行，跟司机都无法好好沟通，司机抱怨说导游英语不好，德语会一点，去法国竟然一点都不会法语。而且不是很热情。希望贵公司能专业一点。
点评日期：2012-07-22 19:31 参加团期：普罗旺斯薰衣草六日之旅（法兰克福往返） 线路反馈 PR170712 (2012-07-17 -- 2012-07-22)
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