Sun **
一行共1人好评：导游和司机人都还不错。
[差评]导游组织能力有些欠缺。 某些景点完全没游览必要, z.B. Bratislava。 时间安排不太好，几乎都是夜间游览，啥都看不到啊拜托。。
点评日期：2012-03-11 10:55 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)
孙小姐： 您好，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。同时十分抱歉由于我们工作的疏忽没能给您提供一次愉快的旅游体验。开元一直有一只比较稳定的有经验的导游团队。但是由于团组的增加和客观因素的影响，有时我们也需要聘用一些新的导游，请您谅解。鉴于客户对于导游的中肯评价，我们已经暂停原安排给林导的团组计划，并将对其进行有针对性发的培训，希望下次能够给您提供更好的服务。 关于行程，由于欧洲对于司机的工作时间的严格限制，每天工作时长不能超过9个小时同时每工作一段时间就必须休息，再加上两个城市间距离的客观因素限制。这样导致了行程安排中必须把每天要走完的行程都尽可能安排完，否则将影响到第二天的行程。也正是这个原因，一旦导游对于团组行进时间没有把握好就会出现晚上到景点。林雪导游的把控能力不是开元认可的，在此对于我们在导游把控上的不足再次向您致歉。同时我们也会把您的反馈告知产品部的同事对现有的线路进行评估，考虑是否进一步的修改线路行程，更好的完善现有产品。 您的反馈也将让我们的管理工作有更深的洞察和更好的提升。为了表示我们的歉意，我们将赠送您一张价值15欧元的优惠券（优惠券号分别为：201112599190；有效期至：2013-3-14；类型：旅游、机票），希望您可以给开元再次为您服务的机会。 祝您，工作愉快，生活开心！
Xu **
一行共1人好评：整个行程都很好。可能有个别客人刁难导游，我们为导游出具了书面签字证明。其他，住宿出乎意料地好，不错。这是第三次参加你们的团，期待下一次再次参团旅游。谢谢林导，谢谢你们。
点评日期：2012-03-11 09:02 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)
Wen **
一行共1人好评：酒店都还是很不错的，早餐也好啊
[差评]行程上的安排有问题 游览景点都已经天黑了还安排游览这很不人性化 要改进
点评日期：2012-03-10 20:25 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)
温先生： 您好，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。关于行程，由于欧洲对于司机的工作时间有严格限制，每天工作时长不能超过9个小时同时每工作一段时间就必须休息，再加上两个城市间距离的客观因素限制。这样导致了行程安排中必须把每天要走完的行程都尽可能安排完，否则将影响到第二天的行程。也正是这个原因，一旦导游对于团组行进时间没有把握好就会出现晚上到景点，请您谅解。我们也会把您的反馈告知产品部的同事并对现有的线路进行评估，考虑是否进一步的修改线路行程，更好的完善现有产品。 祝您，工作愉快，生活开心！
Liu **
一行共9人好评：林雪导游人实在是太好了，这个团里面挑剔的客人特别多，有几个人简直是无理取闹欺负人，可是林导一直是陪着笑脸，尽职尽责，很为游客着想。很怕碰到不好的导游毁了旅行，没想到这次导游这么好，却是同行的旅客太烦人了。
[差评]时间太紧张，希望以后这条线可以安排的时间长些。布拉迪斯拉法完全可以删掉，维也纳和布达佩斯时间再久些就好了。
点评日期：2012-03-10 19:27 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO060312 (2012-03-06 -- 2012-03-10)
刘小姐： 您好，很感谢您给我们提供如此宝贵和具体的反馈意见。同时也很感谢您对于林导工作的肯定。 关于行程，由于欧洲对于司机的工作时间有严格限制，每天工作时长不能超过9个小时同时每工作一段时间就必须休息，再加上两个城市间距离的客观因素限制。这样导致了行程安排中必须把每天要走完的行程都尽可能安排完，否则将影响到第二天的行程。也正是这个原因，一旦导游对于团组行进时间没有把握好就会出现晚上到景点，请您谅解。我们也会把您的建议告知产品部的同事并对现有的线路进行评估，考虑是否进一步的修改线路行程，更好的完善现有产品。 祝您，工作愉快，生活开心！
张 **
一行共1人好评：旅行不错，讲解很好
点评日期：2012-02-18 07:17 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO130212 (2012-02-13 -- 2012-02-17)
Yu **
一行共1人好评：王导在娴熟地处理好景点、酒店、餐厅、司机、团组和地接等各种关系中，充分体现了作为各个环节的枢纽作用。他语言得体，生动幽默，气定神闲，就算是遗失自己的行李都能淡定的不受任何影响，称得上一名合格优秀的导游。
点评日期：2012-02-15 04:26 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO220112 (2012-01-22 -- 2012-01-26)
Zong **
一行共1人好评：各方面还不错，王导也很尽力
[差评]行程有的紧，每个地方都走马观花！ 第一天调车耽误了时间！ 除夕之夜，没有特别表示！
点评日期：2012-01-29 13:00 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO220112 (2012-01-22 -- 2012-01-26)
您好， 对于我们没有合理安排和行程深表歉意，我们会更努力的优化行程，在特殊的节日里组织一些特殊的活动，丰富大家的旅程。 拜个晚年，祝万事如意
Hua **
一行共1人好评：性价比还算不错，在有限的时间内参观了很多景点！
[差评]希望在内部协调和管理安排上能够做的更加出色！ （大巴迟到，有其他团员反应打你们紧急电话，没人接听...）
点评日期：2012-01-26 20:54 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO220112 (2012-01-22 -- 2012-01-26)
您好， 感谢您提供宝贵的反馈意见。我们会努力做好内部协调工作。保障大家的利益。紧急电话我们有安排专人接听，不过难免有漏听的，给大家造成不便，敬请谅解 祝新年快乐，万事如意
Xu **
一行共1人好评：正值2012新年到来之际，非常高兴参加你们组织的东欧波西米亚风情游线路，整体安排感觉很好。特别是导游的给我做的每天的时间安排等都很满意，让我们有比较多时间参观游览，虽然这个季节天气不是很好，也是不可抗力造成的吧，但是仍然觉得旅途非常愉快。非常感谢~！顺祝新年以及农历新年一切顺利~！
[差评]如果司机可以用英文沟通就更好了 ，虽然我们都在努力学习德语。谢谢！
点评日期：2012-01-13 11:17 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
徐小姐： 您好，很感谢您对于我们的反馈。很高兴您有一个愉快的旅程。对于东欧天气给您造成的不便，我们深感抱歉，也很感谢您对于我们的谅解。 关于司机的语言沟通问题，我们以后会注意，并尽量给客人安排。目前为了保证服务的质量，我们主要还是和德国的车行合作。在旺季的时候加上假期，德国车行对于司机本身也不太好协调，所以车行可能并不能完全给我们提供能够用英文沟通的司机，也请您谅解。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！ 1-19客人答复： Hi, 谢谢~！ 顺便，当时我们团队旅游，有一张集团照片，方便发给我么？ 谢谢！
Ma **
一行共2人好评：王导为人热情开朗，照顾大家也是尽心尽责，细致周到。
[差评]行程安排有很多可以改进的地方，比如天气最好的下午都用来赶路，晚上5点多到酒店，然而酒店一般都在市郊，也没啥好逛。建议可以从半下午或者傍晚开始赶路，晚上到达，这样比较不浪费时间。 还有膳食，团餐比较不实惠，西餐的话，给的时间往往不够，这是比较不满意的地方。
点评日期：2012-01-10 23:35 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
马先生： 您好，很感谢您的反馈，也很感谢你对于我们导游工作的肯定。 您关于行程这一块的建议充分考虑到了时间节点对于游客的旅游体验的影响。对于我们以后行程的设计提升有很好的指导意义。当然我想您也可以理解欧洲司机工作时间有限也会给我们行程的时间长度设计带来一定的限制。所以我们行程设计上一般要考虑在司机的工作时间内当天赶到下个城市以便第二天早上游客精神好的时候游玩当地景点，也考虑到午饭后游客比较累时可以在车上休息同时赶路。我们会在可能的范围内争取优化行程安排提升游客体验。为表示我们的谢意，我们将提供15欧优惠券（优惠券号：201111782368；有效期至：2012-6-30）供您再次体验我们的旅游服务。 另外，由于新年期间，酒店比较紧张，加上我们需要的房量较多，所以合适的酒店比较少，有时候就得把距离拉远一些。关于团餐的时间安排，我们会与相关同事沟通一下，尽量让导游在出团的过程中更好的把控用餐的时间。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！
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