Zheng **
一行共1人好评：前几天的酒店坏境都不错，大巴也很舒服。
[差评]总体形成有点赶，外加导游似乎是不是特别了解这一条路线。最后一天在布拉格的酒店卫生环境不好！
点评日期：2012-05-31 13:05 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
您好， 很感谢您的反馈同时很感谢您对于我们酒店和大巴条件的肯定。我们在发团时都希望能够让客人在有限的时间上游览更多的景点，所以我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。 我们会将您的反馈意见转告负责导游培训工作的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度，提高导游的专业素养，期待下一次为您提供更为优质的服务。 关于布拉格酒店的问题我们已经向负责酒店预订的同事反映了相关情况，请他们核实情况，中止与不能令客户满意的酒店的合作，对于行程中因酒店问题给您带来的不快我们深表歉意。 再次感谢您的反馈，希望您一如既往的支持开元，祝您一切顺利。 开元旅游
Liu **
一行共4人好评：整体感觉不错，就是景区停留的时间太短了，大部分时间都花在大巴车上了。导游业务素质不错，突发事件也很好的处理了。
点评日期：2012-05-31 11:20 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
Liu **
一行共3人好评：住的酒店都很不错，早餐也不错，导游挺尽心尽责的，对于在布拉格那晚出现的临时状况~
点评日期：2012-05-31 11:18 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
Wei **
一行共1人好评：东欧风情游去的国家都比较有特色， 可以走马观花的体验，还是很不错的，导游的讲解还是很详细的。
[差评]但是时间比较短，行程安排不透明，自由度太高，导游想怎么安排就怎么安排。没有体现出团体游的优势，让人感觉想法设法的挟持游客创收，让人心里觉得不是很舒服。比如上车之前，我们完全不知道去维也纳不去美泉宫，要去美泉宫就要收5欧路费。去布拉格，导游说推荐去一下附近的人骨教堂吧，什么门票就4欧，总共每人收了10欧，我们是团体游啊，20多人，门票听起来才花了46欧，就是想办法收钱。虽然说遵守纪律是很重要，但是给游客看景的时间太短，比如在布拉格的查理大桥，只给了15min，然后有团员没回来，就着急忙慌的急着去Mosers商店，说什么7点中文讲解的结束了，路上人那么多，还走的那么快，后面有几个人直接就找不到路了。我希望你们能把重心放在游客身上，而不是放在怎么从游客身上挣钱，我认为一个服务公司做大做强，是因为可以服务质量，是可以留住客人，而不是一次性挣完这拨儿游客的钱。我本人以后不会考虑贵公司的旅游产品了。我相信很多同样的客人都会有这样的想法，你们要想做好，提升服务是第一位的。谢谢，再见。
点评日期：2012-05-14 10:19 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO090512 (2012-05-09 -- 2012-05-13)
Qi **
一行共2人好评：导游很热情，气氛很活跃。
[差评]行程安排稍显紧凑。
点评日期：2012-05-14 09:10 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO090512 (2012-05-09 -- 2012-05-13)
Wang **
一行共3人好评：1、导游知识丰富，讲解比较详细。 2、导游能活跃气氛，有才艺能力。
[差评]1、5月12日下午在布拉格游览时，有两位游客集合时迟到3分钟，在明确告诉导游还有两位游客还未回来集合的情况下，导游一分钟也没有等就带着其他游客去珠宝店购物。这两位游客完全不懂外语，所以有三位游客自发等到这两位游客回到集合地点，然后打电话才来到购物点。作为导游为了不耽误购物而不等候游客，仅此一点就应给予差评。 2、导游擅自增加景点并额外收费。5月10在维也纳导游加了一个美泉宫景点，并说要在布达佩斯请地陪讲解，向每位游客收取5欧元；5月12日上午增加一个人骨教堂景点，向每位游客收取10欧元门票费用，为此增加2个小时行程。
点评日期：2012-05-13 22:27 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO090512 (2012-05-09 -- 2012-05-13)
He **
一行共2人好评：景点很美，选择的路线是非常理想的。 车况很好 ，坐起来很舒服，司机人也很友善，还主动帮忙提行李。 上团和下团地点很方便。
[差评]时间太赶，80%的时间在车上。 第一天早上8点开车 下午5点才到景区，6点开始逛到8点就结束了，真正游览的时间只有2个小时。 第四天也是 早上8点发车，下午6点才到布拉格，本来布拉格是这次行程里最好看的城市，结果也只有两三个小时的时间游览。很失望。
点评日期：2012-05-13 21:47 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO090512 (2012-05-09 -- 2012-05-13)
Sun **
一行共3人好评：住宿酒店还不错 尤其是在维也纳的那家 房间很大很好
[差评]本来的王志勇导游不能带团 结果安排的这个女导游根本不行 讲话完全没重点 而且一直再重复 一句话讲好几遍 介绍景点都是些皮毛 感觉都是百度出来的 所有团员都对她表示很无奈 还有一直在让我们交钱吃团餐 搞的十分不愉快 另外 每人多交10欧去人骨教堂 含门票和汽油车费等 到景点我们发现人骨教堂门票只需大概4欧以内 等于车费收了每人6欧 开到人骨教堂只多走70多公里 全团42人 将近250欧走70公里 相信这也是说不过去的 希望你们公司可以严格选择带团导游 谢谢
点评日期：2012-05-07 20:43 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 另外我们的团餐属于自费项目，如果您选择不参加团餐的话，自己解决餐饮问题也是可以的。如果导游强制要求团餐是错误的。 关于您提到的去人骨教堂也是属于额外增加的景点，10欧的费用中包含了门票，车费，也包含了司机额外工作的费用，因为欧洲的司机工作时间都是有限制的，如果额外超时工作的话收费还是比较高的，我们以后也会严格规范导游额外增加景点项目的收费制度，以做到有制可循，也会督促每位导游完善加强个人素质。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，希望您能给我们再次为您服务的机会。
程 **
一行共3人好评：酒店比我们预期的要好，早餐也不错。行程安排基本合理。这一路的城市都很值得看。布达佩斯和布拉格感觉时间不够。建议今后可考虑在某些城市增加一天或半天自助游时间，给大家多一点感受这个城市的机会。
[差评]出发前两天，导游临时从王志勇改成了钟羽婧。对此我们有很大的意见。更换导游，一定要在保证质量的前提下，换给我们的导游根本不能胜任工作（不是态度不好，实在是心有余而力不足），顶多能当当助理。一路下来她起到的作用只是带路。这让我们对你们感到失望。之前我们参加恺撒的旅游团，导游素质非常高，尤其是专业讲解水平，而且对大家各个方面的需要都照顾的非常周到，和这次的导游形成了太大的反差。因为你们提供的路线比较多，所以我们这次选择了你们。我们希望今后你们不只是注重量，还能注重质。
点评日期：2012-05-05 10:06 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感谢您提供的宝贵意见，我们对于导游的把控确实存在着不足。也因此影响了您的旅游体验。再次向您道歉。 这个事情我们服务组调查了一下，当时王志勇导游由于个人原因无法出团。临时找了人顶替当没有和公司及时沟通。公司已就此事批评了王导，同时也在导游把控制度流程上做了调整。并且鉴于我们顾客对于钟导的评价，以后也不会安排钟小姐带团。 我们一般都会选择有带团经验或是经过培训的导游，导游在带团过程中没有照顾到每位顾客对此我们深表歉意，我们也会把您反馈的意见告知我们负责导游培训的相关同事，以便进一步加强导游培训工作的力度。 再次感谢您的反馈，为表达我们的歉意，我们将赠送给您价值15欧元的优惠券，优惠券号：201213003607，有效期至2013年5月10号。希望您能给我们再次为您服务的机会。
Liu **
一行共2人好评：导游不是王志勇，而是钟雨静，该导游热情、耐心、细致但解说不够专业和详细，还需有待进步。多谢导游一路的辛苦和对大家的照顾，愿你们的所有工作人员和导游们工作顺利，身体健康。
点评日期：2012-05-03 23:15 参加团期：【经典热卖】东欧波西米亚风情游 线路反馈 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
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